El auge de los sistemas de pago digital en América Latina (LATAM) generalmente está dominado por discusiones sobre los mercados más grandes de la región. Brasil y México ocupan un lugar destacado en este discurso, un reflejo de los tamaños respectivos de la economía y el potencial de consumo sin explotar. Sin embargo, esto es solo una parte de una transformación de pagos más grande que se está produciendo en la región.
Durante la pandemia, los consumidores que alguna vez dependieron del efectivo para las transacciones diarias se vieron obligados a realizar compras en línea. En LATAM, esto instigó un aumento en la adopción de dispositivos móviles y un aumento posterior en el comercio electrónico en los mercados emergentes de rápido crecimiento.
Brasil y México son considerados los mercados latinoamericanos más grandes para el comercio electrónico. Mirando más allá de estos mercados establecidos, hay otros países cuyos volúmenes de comercio electrónico están creciendo a un ritmo mucho más rápido.
De estos mercados, Chile, Colombia y Perú se están convirtiendo rápidamente en algunos de los países más emocionantes de LATAM para el comercio electrónico.
En Chile, el cambio a los pagos en línea fue particularmente profundo. La introducción de medidas de confinamiento significó que el cierre temporal de las tiendas físicas hizo que los consumidores tuvieran que depender de los pagos en línea para las compras diarias de bienes y servicios. Con el levantamiento de las medidas de confinamiento, el cambio temporal a los pagos en línea se ha vuelto permanente.
Un estudio realizado por Mastercard en 2021 mostró que dos tercios de los consumidores chilenos adoptaron una nueva forma de pago en el último año que de otro modo no habrían utilizado. De hecho, un porcentaje similar (62 %) dijo que ahora no compraría en un comercio que no ofreciera alguna forma de pago digital.
Como resultado, en 2021 se produjeron en Chile casi $ 12 mil millones de ventas de comercio electrónico B2C, que es casi el doble de la cifra registrada en 2019.
Colombia es otro mercado en desarrollo con un floreciente sector de comercio electrónico. Similar a la experiencia presenciada en Chile, la pandemia de COVID-19 y la posterior adopción de la banca digital ha llevado a un aumento en las actividades de comercio electrónico. Se proyecta que los ingresos superen los 10 000 millones para el cierre de 2023. Es importante destacar que la mayoría de estos ingresos se generan en ubicaciones en el extranjero, lo que demuestra la importancia del comercio internacional para satisfacer la demanda local de bienes y servicios.
Si las actividades actuales continúan al mismo ritmo, se espera que la cantidad de usuarios activos de comercio electrónico alcance más de 27 millones para 2025, o aproximadamente la mitad de la población colombiana.
El gobierno colombiano está incentivando activamente la adopción de pagos en línea por parte de consumidores y empresas. Estos incluyen iniciativas como vacaciones de compras libres de impuestos, con descuentos libres de impuestos que se ofrecen solo para compras en línea.
Similar a las experiencias de Colombia y Chile, el mercado de comercio electrónico de Perú está en aumento. Antes de la pandemia, la penetración inteligente en el país era baja, particularmente en las zonas rurales fuera de Lima, la capital. Ahora, el número de conexiones de telefonía móvil en el país equivale al 109% de la población total.
La penetración móvil ha estimulado la adopción del comercio electrónico en el país. Entre 2020 y 2025, se proyecta que el mercado de comercio electrónico alcance los $ 28,2 mil millones, un aumento del 42%. Si bien esta es una noticia positiva, todavía hay factores que dificultan la adopción a nivel nacional de las vías de comercio electrónico como método de compra preferido, como la conectividad y la confiabilidad deficientes de Internet. Sin embargo, nuevas iniciativas están estimulando la inversión en infraestructura de Internet, asegurando que más partes del país tengan acceso.
LATAM es una región dinámica que ofrece interesantes oportunidades de inversión en mercados establecidos y emergentes. La industria de pagos en particular ha provocado una transformación digital en toda la región, lo que ha llevado a la rápida adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores. Es importante destacar que los consumidores en LATAM buscan servicios digitales y de suscripción ofrecidos por comerciantes en el extranjero.
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